為積極貫徹落實國務院優化支付服務、提升支付便利性的決策部署，建設銀行堅持目標導向、問題導向，采取一系列優化小面額現金供應和提升用現服務便利性的貼心舉措，進一步優化現金使用環境，創新現金服務模式，使現金服務場所從營業網點走向居民社區、農貿市場、旅游景點、交通樞紐，讓現金服務真正做到“走出去、沉下去”，進一步暢通境外來華人員及用現群體的現金收付渠道，提供更多個性化、定制化現金服務方式，不再讓“囊中缺零鈔”成為支付環節的堵點、難點，現金服務兜底效用得到充分體現。

 

強服務能力  提升零鈔兌換便利性

 

對于愛用現金作為日常支付方式的老百姓，最痛苦的就是手頭沒零鈔，遇到小面額現金支付場景，十分不便。加強現金服務能力，就要在快捷零鈔兌換方面下足功夫。

 

建行上海市分行在全市333家經辦現金業務的網點張貼醒目的兌換標識，增強小面額備付管理，開通線上線下零鈔兌換預約服務，并在網點內設立“小面額人民幣及殘損幣兌換”綠色通道。該通道無需介質驗證，為所有到店客戶提供快速、便捷的零鈔兌換服務。

 

隨著港澳關口復通，深圳地區跨境消費持續升溫，建行深圳市分行為跨境客戶提供便捷零鈔兌換服務。赴深旅游的香港居民陳姐到深圳羅湖支行咨詢零鈔兌換業務，工作人員熱情接待，立即指引陳姐走到專設窗口，為她辦理小面額人民幣兌換業務，根據陳姐的需求為她配置了定制化的小面額現金。

 

貼心的零鈔服務，不僅要讓客戶輕松地“換出來”，也要讓客戶方便地“存回去”。

 

為了讓客戶能夠把零鈔便捷“存回去”，建行提供現金異步等創新現金服務模式，客戶到網點存大額零鈔無需長時間現場等待清點，可以與建行工作人員共同封存款項，通過非現場方式完成清點，節省客戶網點等候時間。建行還在社區、商超、市集附近，不定期提供零鈔收存專項服務，為網點周邊居民繳存零鈔提供便利。建行青島李滄支行組織零鈔收存專項服務活動8次，發動轄屬網點近距離為“李滄商圈”商超、小型商戶、社區群眾等辦理零幣兌換、沉睡硬幣回收業務，面向廣大群眾開展反假幣及人民幣相關知識，獲得社區居民的一致好評。

 

抓重點場景  精準投放“零錢包”

 

現金“零錢包”服務是商業銀行推動支付便利化的創新舉措。建行積極推廣“零錢包”兌換，為境外人士、老年人、出租車司機、商超經營者等群體主動提供便利的零鈔兌換服務。建行任一支行網點均可辦理“零錢包”兌換服務，配備多種標準規格“零錢包”，滿足客戶多元化需求。截至2024年6月，全行兌換零錢包175萬個，兌換數量居于同業前列。

 

▲建行網點提供“零錢包”兌換服務

 

“零錢包”助力外國游客暢游中國。外國人初到中國，想買個小掛件，想品嘗一下小吃，經常會因為零錢不足“望而興嘆”。第135屆廣交會上，來自意大利的商人法比奧保持著使用現金的習慣，希望能深入體驗廣州這座城市的獨特魅力，好好品嘗廣州的美食，觀賞城市的風光。往屆廣交會期間，他曾因為缺少零錢而錯過一些心儀的商品、也因付現金但商家無法找零而錯過一頓美食。建行廣州琶洲支行網點員工在廣交會現場為他辦理兌換“零錢包”，解決了他的燃眉之急。來自印度的Ahmed先生，初到上海，因缺少零鈔而難以進行日常購物和餐飲支付。在建行上海嘉定新郁路支行，Ahmed在網點員工的幫助下兌換出他的第一個“零錢包”，他興奮地說：“這個小包包太神奇了，讓我在上海的生活變得如此方便。”正是這一個個小小的“零錢包”，讓外國友人能輕松使用現金支付，享受在中國購物、飽餐美食的樂趣。

 

▲建行網點員工為外國游客提供“零錢包”兌換服務

 

“零錢包”滿足出租車運營現金需求。建行北京市分行專門設計并定制了多口袋防水“腰包零錢包”，方便不同券別零鈔分類存放，兼顧安全及美觀，深受出租車司機喜愛。建行深圳市分行、上海市分行多次主動上門為出租車司機們兌換“零錢包”，并開展金融知識宣講，得到司機師傅們一致好評。

 

▲建行北京市分行為出租車司機設計并定制了多口袋防水“腰包零錢包”

 

“零錢包”滿足老年人、少數民族等用現人群日常需求。建行廣東省分行采取多項措施，優化現金使用環境和建設適老化網點，推出“暖心零錢包”服務，方便老年人的日常生活，解決老年人現金支付“遇零為難”的支付困境。建行內蒙古區分行下轄旗縣支行深入少數民族聚居區，安排蒙漢語兼通的員工積極為農牧民宣講“零錢包”服務，做好“零錢包”兌換工作，提升農牧區群眾使用小面額人民幣現金的便利性。

 

“零錢包”滿足企業日常用現需求。建行湖南省分行、黑龍江省分行為提升機場商圈支付服務，通過多次實地走訪、摸排，向機場商戶開展現金知識宣教，建立零鈔兌換服務長效機制，并提供“零錢包”兌換服務，打造現金受理環境示范區。建行陜西省分行根據人民醫院院方零鈔需求為其量身定制特色“零錢包”，為醫院和患者打造更加便捷、高效的支付環境。

 

▲建行員工為商戶送上“零錢包”

 

拓自助渠道  讓零鈔支取更便捷

 

為進一步滿足小面額現金使用需求，建行加快推進自助柜員機小面額取現部署，力爭實現小面額取現全天候服務。截至目前，全行支持小面額取現自助柜員機3579臺，各分行通過張貼“支持小面額現金取款”標識、大堂主動引導等方式加大宣傳，更好滿足客戶小面額用現需求。

 

北京、上海、廣東、深圳、安徽等分行圍繞機場口岸、火車站、游輪碼頭、重點商圈、4A級以上旅游景區、星級飯店等重點區域，對自助設備進行小面額取款改造，支持10元面額現金取款。浙江溫州的燕女士是一名超市收銀員，也是建行的老客戶，超市小面額現金需求量大，零鈔不足時常困擾著她，最近她驚喜地發現，建行的自助設備竟然可以取10元零鈔了，這讓她由衷地豎起大拇指：“我為你們建行的貼心服務點贊。”常住湖南長沙的張女士經常需要少量現金購買日常用品，她在建行湖南長沙紅星支行使用ATM機取款后感嘆道：“以前取錢都是大面額，不方便找零。現在有了10元鈔票，真是方便多了。”

 

▲客戶在建行ATM機進行小面額現金取款

 

金融服務無小事。建設銀行將繼續秉持“以人民為中心”的價值取向，為群眾提供知心、暖心、貼心、放心的現金服務，以小服務彰顯大情懷，用實際行動讓金融服務“升溫”。

 

責任編輯：張志敏